Farkhi Fahrurrozi (10207447)
MATA KULIAH PERILAKU KONSUMEN
Tingkah laku membeli konsumen mengacu pada suatu tingkah laku membeli yang dilakukan oleh konsumen akhir yang membeli suatu produk untuk dikonsumsi. Hal tersebut dipengaruhi oleh karakteristik yang mempengaruhi tingkah laku konsumen tersebut. Seperti Budaya, Sub-budaya, Kelas sosial, dan Psikologi dari konsumen. Dimana Budaya yang merupakan suatu kumpulan nilai-nilai yang digunakan sebagai suatu dasar tingkah laku yang dipelajari oleh seseorang dalam masyarakat. Sub-budaya merupakan sekelompok orang atau masyarakat yang mempunyai sistem nilai yang sama berdasarkan pengalaman hidupnya. Kelas sosial adalah bagian masyarakat yang bersifat permanen dimana mereka memiliki minat dan tingkah laku yang serupa.
Hal ini dipengaruhi dengan faktor seperti kelompok, keluarga, peran dan status. Dan secara Psikologi, konsumen cenderung dipengaruhi dengan dorongan atau yang biasa disebut Motivasi. Keinginan konsumen dalam membeli mempengaruhi tingkah laku konsumen yang bertujuan untuk mencari cara yang lebih baik dalam mencapai tujuan mereka yaitu mendapatkan kepuasan da pemenuhan kebutuhan yang mereka inginkan. Pembentukan perilaku konsumen dalam membeli sesuatu merupakan usaha-usahanya dalam mengatasi masalah yang dihadapinya. Perilaku pembelian dapat dilakukan melalui beberapa cara dengan menggunakan beberapa metode, seperti metode introspeksi, metode retrospektif, metode prospektif, dan metode preskriptif.
Metode Introspektif merupakan metode yang digunakan konsumen melalui tindakan-tindakan diri sendiri sebagai dasar untuk menjelaskan perilaku pembelian konsumen. Metode Retrospektif adalah usaha yang dilakukan untuk mengungkapkan tindakan yang telah dilakukan oleh pembeli terhadap pembelian produk tertentu, seperti menceritakan sikap atas pembelian yang telah dilakukan. Metode Prospektif yaitu tindakan yang akan dilakukan oleh calon pembeli jika ingin membeli sesuatu pada masa yang akan datang, biasanya digunakan oleh produsen untuk merencanakan atau merancangkan produk barunya. Sedangkan yang terakhir yaitu Metode Preskriptif, yaitu metode yang digunakan dengan menanyakan kepada pembeli, tindakan apa yang seharusnya paling baik dilakukan untuk membeli produk tertentu. Informasi dan metode yang digunakan ini diharapkan dapat membantu konsumen dalam memutuskan dan memecahkan masalah mereka dalam melakukan keputusan untuk membeli suatu produk yang mereka inginkan, karena berkaitan dengan tingkah laku, perilaku dan karakteristik pembeli atau konsumen dalam pemenuhan kebutuhan mereka akan suatu produk barang dan jasa yang lebih baik.
Sumber : google
Rabu, 25 November 2009
Segmentasi
Farkhi Fahrurrozi (10207447)
MATA KULIAH PERILAKU KONSUMEN
Segmentasi Manfaat dari Suatu Produk
1. Segmentasi manfaat untuk travel
No Segmen manfaat Demografis Perilaku Psikografis
1. Ekonomi
-harga Keluarga besar Pengguna berat Orientasi nilai otonom
2. Fasilitas
-berbagai fasilitas Keluarga besar Pengguna berat Gaya hidup
3. Model
-bentuk travel menarik Keluarga besar
4. Varietas
- travel/pariwisata Keluarga besar Pengguna berat Gaya hidup
5. Nama Travel
-menarik minat konsumen Keluarga besar Pengguna berat Gaya hidup
2. Segmentasi Minuman Isotonik
No Segmen manfaat Demografis Perilaku Psikografis
1. Ekonomi
-harga terjangkau Keluarga besar Pengguna berat Orientasi nilai otonom
2. Kesehatan
-penambah stamina Keluarga besar Pengguna berat Gaya hidup
3. Rasa
-beraneka rasa Keluarga besar Pengguna berat Gaya hidup
4. Bentuk
-menarik Keluarga besar Pengguna berat Gaya hidup
5. Varietas
-bermacam merk Keluarga besar Pengguna berat Gaya hidup
3. Segmentasi manfaat minyak parfum laki-laki
No Segmen manfaat Demografis Perilaku Psikografis
1. Merk
-menarik konsumen Laki-laki Pecinta merk Style
2. Ekonomi
-harga terjangkau Laki-laki Pengguna berat Orientasi nilai otonom
3. Aroma
-berbagai aroma Laki-laki Pengguna berat Style
4. Bentuk
-berbagai bentuk Laki-laki Pengguna berat Style
5. Kesehatan
-kosmetik Laki-laki Pengguna berat Style
MATA KULIAH PERILAKU KONSUMEN
Segmentasi Manfaat dari Suatu Produk
1. Segmentasi manfaat untuk travel
No Segmen manfaat Demografis Perilaku Psikografis
1. Ekonomi
-harga Keluarga besar Pengguna berat Orientasi nilai otonom
2. Fasilitas
-berbagai fasilitas Keluarga besar Pengguna berat Gaya hidup
3. Model
-bentuk travel menarik Keluarga besar
4. Varietas
- travel/pariwisata Keluarga besar Pengguna berat Gaya hidup
5. Nama Travel
-menarik minat konsumen Keluarga besar Pengguna berat Gaya hidup
2. Segmentasi Minuman Isotonik
No Segmen manfaat Demografis Perilaku Psikografis
1. Ekonomi
-harga terjangkau Keluarga besar Pengguna berat Orientasi nilai otonom
2. Kesehatan
-penambah stamina Keluarga besar Pengguna berat Gaya hidup
3. Rasa
-beraneka rasa Keluarga besar Pengguna berat Gaya hidup
4. Bentuk
-menarik Keluarga besar Pengguna berat Gaya hidup
5. Varietas
-bermacam merk Keluarga besar Pengguna berat Gaya hidup
3. Segmentasi manfaat minyak parfum laki-laki
No Segmen manfaat Demografis Perilaku Psikografis
1. Merk
-menarik konsumen Laki-laki Pecinta merk Style
2. Ekonomi
-harga terjangkau Laki-laki Pengguna berat Orientasi nilai otonom
3. Aroma
-berbagai aroma Laki-laki Pengguna berat Style
4. Bentuk
-berbagai bentuk Laki-laki Pengguna berat Style
5. Kesehatan
-kosmetik Laki-laki Pengguna berat Style
Pengaruh Motivasi terhadap Perilaku Konsumen
Farkhi Fahrurrozi (10207447)
MATA KULIAH PERILAKU KONSUMEN
Motivasi adalah dorongan dari dalam diri seseorang yang mengarahkan orang tersebut untuk mencari cara dalam mencapai tujuannya. Dalam diri seseorang pasti memiliki suatu keinginan dan kebutuhan akan sesuatu yang mereka inginkan, keinginan dan kebutuhan tersebut akan memberikan dorongan dan motivasi didalam diri seseorang. Dorongan tersebut mereka gunakan untuk memenuhi kebutuhan mereka.teori motivasi yang sering digunakan adalah teori kebutuhan Maslow, yaitu usaha untuk memenuhi kebutuhan-kebutuhan pribadi yang bertingkat-tingkat(yaitu kebutuhan fisik, keamanan, sosialisasi, penghargaan, dan jati diri). Pemenuhan kebutuhan ini dilakukan dari tingkatan terbawah naik ketingkatan yang diatasnya.
Motivasi juga berpengaruh pada tingkah laku konsumen dalam membuat keputusan pembelian. Seperti keputusan konsumen yang lebih memberatkan pembelian suatu barang atau jasa pada suatu merk dengan sifat produk seperti harga yang mahal, dengan harga yang mahal maka konsumen akan jarang membeli produk tersebut, dan hal ini mencerminkan jati diri seorang konsumen. Ada pula tingkah laku konsumen yang dipengaruhi oleh motivasinya mengurangi ketidakcocokan dalam membeli sesuatu, pada saat konsumen amat sangat terlibat dalam pembelian barang yang mahal, sehingga jarang membeli barang tersebut, namun mereka masih melihat sedikit perbedaan diantara merk-merk yang lainnya.
Dalam hal ini perbedaan dianggap bukan masalah yang besar, karena respon paling besar lebih sering terjadi pada barang-barang dengan harga yang murah dan juga dengan kenyamanan konsumen dalam berbelanja. Motivasi yang mempengaruhi tingkah laku membeli konsumen sebagai kebiasaan, keterlibatan konsumen dipengaruhi dengan harga yang murah, barang tersebut relative sering dibeli, konsumen tidak perlu mencari informasi yang sulit mengenai merk, karena mereka akan memilih merk yang sudah mereka kenal sebelumnya. Motivasi yang mempengaruhi tingkah laku konsumen dalam variasi, konsumen sering berganti merk, sehingga perbedaan merk dianggap berarti.
Proses keputusan membeli oleh konsumen dipengaruhi oleh motivasi dalam diri mereka untuk memenuhi kebutuhan-kebutuhan mereka. Yaitu dengan megenali kebutuhan, mencari informasi suatu barang, dan lain sebagainnya. Oleh karena itu, motivasi sangat berpengaruh penting dan kuat dalam diri seseorang untuk membantu mereka membuat suatu keputusan membeli suatu barang dalam pemenuhan kebutuhan- kebutuhan mereka para konsumen.
sumber : google
MATA KULIAH PERILAKU KONSUMEN
Motivasi adalah dorongan dari dalam diri seseorang yang mengarahkan orang tersebut untuk mencari cara dalam mencapai tujuannya. Dalam diri seseorang pasti memiliki suatu keinginan dan kebutuhan akan sesuatu yang mereka inginkan, keinginan dan kebutuhan tersebut akan memberikan dorongan dan motivasi didalam diri seseorang. Dorongan tersebut mereka gunakan untuk memenuhi kebutuhan mereka.teori motivasi yang sering digunakan adalah teori kebutuhan Maslow, yaitu usaha untuk memenuhi kebutuhan-kebutuhan pribadi yang bertingkat-tingkat(yaitu kebutuhan fisik, keamanan, sosialisasi, penghargaan, dan jati diri). Pemenuhan kebutuhan ini dilakukan dari tingkatan terbawah naik ketingkatan yang diatasnya.
Motivasi juga berpengaruh pada tingkah laku konsumen dalam membuat keputusan pembelian. Seperti keputusan konsumen yang lebih memberatkan pembelian suatu barang atau jasa pada suatu merk dengan sifat produk seperti harga yang mahal, dengan harga yang mahal maka konsumen akan jarang membeli produk tersebut, dan hal ini mencerminkan jati diri seorang konsumen. Ada pula tingkah laku konsumen yang dipengaruhi oleh motivasinya mengurangi ketidakcocokan dalam membeli sesuatu, pada saat konsumen amat sangat terlibat dalam pembelian barang yang mahal, sehingga jarang membeli barang tersebut, namun mereka masih melihat sedikit perbedaan diantara merk-merk yang lainnya.
Dalam hal ini perbedaan dianggap bukan masalah yang besar, karena respon paling besar lebih sering terjadi pada barang-barang dengan harga yang murah dan juga dengan kenyamanan konsumen dalam berbelanja. Motivasi yang mempengaruhi tingkah laku membeli konsumen sebagai kebiasaan, keterlibatan konsumen dipengaruhi dengan harga yang murah, barang tersebut relative sering dibeli, konsumen tidak perlu mencari informasi yang sulit mengenai merk, karena mereka akan memilih merk yang sudah mereka kenal sebelumnya. Motivasi yang mempengaruhi tingkah laku konsumen dalam variasi, konsumen sering berganti merk, sehingga perbedaan merk dianggap berarti.
Proses keputusan membeli oleh konsumen dipengaruhi oleh motivasi dalam diri mereka untuk memenuhi kebutuhan-kebutuhan mereka. Yaitu dengan megenali kebutuhan, mencari informasi suatu barang, dan lain sebagainnya. Oleh karena itu, motivasi sangat berpengaruh penting dan kuat dalam diri seseorang untuk membantu mereka membuat suatu keputusan membeli suatu barang dalam pemenuhan kebutuhan- kebutuhan mereka para konsumen.
sumber : google
Rabu, 30 September 2009
cipaganti travel
CIPAGANTI TRAVEL
Cipaganti Travel ( Door to Door Service ) adalah sebuah layanan angkutan penumpang dengan sistem layanan penjemputan penumpang ( Door ) dan pengantaran penumpang sampai ke tempat tujuan ( Door ) sesuai dengan trayek / jurusan yang dilayani Cipaganti Travel ( Door to Door Service).
Sewa Kendaraan Korporat (Jangka Pendek / Jangka Panjang)
Melayani kebutuhan sewa kendaraan bulanan / jangka pendek dan sewa kendaraan tahunan / jangka panjang, layanan ini dihadirkan untuk menjadi solusi nyaman dengan kebutuhan biaya yang minimal / efisien mencakup perawatan secara berkala dan perbaikan kendaraan di bengkel Cipaganti Rental Otojasa dan bengkel-bengkel yang sudah kerjasama dengan Cipaganti Rental Otojasa yang terpercaya, penanganan asuransi dan pelayanan kendaraan pengganti.
Sewa Kendaraan Retail ( Sewa per jam, all in, harian dan mingguan )
Melayani kebutuhan sewa kendaraan per jam, all in, harian dan mingguan dengan sistem penyewaan yang fleksibel bisa menggunakan driver profesional yang ada diseluruh cabang atau tanpa driver ( dibawa sendiri oleh penyewa ) serta kemudahan dalam melakukan reservasi di seluruh cabang yang ada di wilayah
Sewa Paket Kendaraan Perkawinan
Melayani kebutuhan sewa kendaraan untuk pesta perkawinan, kendaraan yang tersedia adalah jenis kendaraan sedan mewah, antara lain : Volvo, Mercedes, BMW dan Jaguar.
Sewa Paket Kendaraan Pariwisata
Melayani kebutuhan sewa kendaraan untuk paket pariwisata, kendaraan standar pariwisata baik minibus maupun bus pariwisata dengan kapasitas 27 seat tersedia untuk melayani pelanggan pariwisata.
Sewa Paket Kendaraan Angkutan dan Pengiriman Barang
Melayani kebutuhan sewa kendaraan untuk angkutan dan pengiriman barang dengan menggunakan kendaraan Full Box Single dan Double dari mulai kapasitas 1 ton sampai dengan 6 ton.
Layanan Driver Profesional
Dalam memenuhi kebutuhan Driver untuk mendukung layanan operasional, driver Cipaganti Rental Otojasa dibekali berbagai jenis dan tingkatan pelatihan yang disesuaikan dengan kebutuhan kompetensi driver, antara lain : keterampilan mengemudi dan teknik berlalu lintas, pengembangan sikap mental dan etika, pengenalan area / wilayah operasional dan keterampilan lainnya.
Layanan Keluhan Pelanggan
Untuk menjamin agar layanan yang diberikan berkualitas sesuai dengan harapan pelanggan, semua kebutuhan serta penanganan keluhan pelanggan akan ditangani oleh staf profesional di bagian Customer Care yang berada di cabang kami di wilayah Bandung dan DKI Jakarta. Customer Care kami akan menganalisa dan merespon dan cepat memberikan solusi pada setiap permasalahan transportasi pelanggan.
Layanan Reservasi Pelanggan
Pelayanan reservasi pelanggan Cipaganti Rental Otojasa dibagi 2 ( dua ), yaitu :
Reservasi by phone
Pelayanan pemesanan kendaraan / order pelanggan dilakukan melalui telepon di seluruh cabang / outlet Cipaganti Rental Otojasa, Customer Phone Service Officer Cipaganti Rental Otojasa akan malayani dan merespon secara cepat kebutuhan / permintaan akan sarana transportasi untuk pelanggan dengan waktu yang minimal.
Reservasi walk in
Pelayanan pemesanan kendaraan / order pelanggan dilakukan di outlet / cabang Cipaganti Rental Otojasa, Customer Service Officer (walk in service) Cipaganti Rental Otojasa akan melayani dan merespon secara cepat kebutuhan / permintaan akan sarana transportasi untuk pelanggan dengan waktu yang minimal.
Fasilitas
1. Fasilitas yang diberikan kepada pelanggan Cipaganti Car Rental adalah :
2. Asuransi Penumpang ( AKDP )
3. Asuransi All Risk Kendaraan
4. Perawatan Berkala dan Perbaikan Kendaraan
5. Perpanjangan STNK dan KIR
6. Kendaraan Pengganti apabila terjadi kerusakan atau kecelakaan lebih dari 4 jam
7. Tanggungan terhadap pihak ketiga ( TJH )
8. Pelayanan Darurat ( 24 jam Hotline )
9. Pelayanan Penanganan Klaim Asuransi Kecelakaan dan Kehilangan Kendaraan
10. Driver yang profesional
CIPAGANTI SHUTTLE
Cipaganti Shuttle ( Point to Point ) adalah sebuah layanan angkutan penumpang dari Terminal / Pool Cipaganti Kota Asal ke Terminal / Pool Cipaganti Kota Tujuan sesuai trayek / jurusan yang dilayani Cipaganti Shuttle.
BUS PARIWISATA, TOURS & AIRLINES TICKETING
Untuk saat ini Cipaganti Tours & Airlines Ticketing melayani jasa:
1.Penjualan tiket penerbangan domestik & internasional
2.Voucher hotel domestik & internasional
3.Paket tour domestik & internasional
4.Paket meeting
5.Insentif / group tour
Untuk memajukan dunia pariwisata
Kantor Bus Pariwisata, Cipaganti Tours & Airlines Ticketing
Arteri Pondok Indah No. 60
021 722 0825
021 720 4876
Jl. Jend. Gatot Subroto No. 94,
Tlp. 022 - 733 3646 / Tlp. 022 - 731 9498
Jl. Pajajaran No. 123 C
0251 - 324 373 / 0251 - 375 262
TASIKMALAYA
Jl. R.E. Martadinata No. 50
Tasikmalaya - Jawa Barat
Tlp. 0265 - 334 378 / 0265 - 313 670
Jl. Tuparev No. 11 (Hotel Patra Jasa)
Tlp. 0231. 336 0093 / 911 420
Langganan:
Postingan (Atom)